1Qué datos guardamos de ti
Si escribiste por WhatsApp al agente de alguna empresa que usa Sabnu, esto es lo que puede haber en nuestros servidores:
| Categoría | Datos concretos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación de contacto | Tu número de teléfono con indicativo, o un identificador anónimo si tienes el número oculto, y tu nombre de perfil de WhatsApp | Meta / WhatsApp |
| Conversaciones | El texto de los mensajes que intercambiaste con el agente | Tú y el agente |
| Metadatos | Fecha y hora, identificador del mensaje, estado de entrega, tipo de contenido | Meta / WhatsApp Business API |
Si le escribiste al número de Sabi sin tener tu WhatsApp vinculado (Sabi es el asistente del panel de Sabnu): no guardamos tu mensaje. Sólo queda el identificador técnico del mensaje, para no contestarlo dos veces (8 días); una huella cifrada de tu número, para no responderte más de una vez cada 10 minutos (como mucho un día); y en la bitácora, que llegó un mensaje y de qué tipo (90 días).
Si lo tienes vinculado (eres usuario de Sabnu): desvincúlalo en Ajustes, sección Seguridad, o escríbele DESVINCULAR a Sabi, y el número se borra. Lo que hablaste con Sabi por WhatsApp se borra a los 12 meses de cada mensaje, o antes si nos lo pides.
2Cómo pedir la eliminación
Escríbenos un correo. No hay formularios ni cuentas que crear.
Escribe a support@sabnu.ai
Con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
Incluye esta información
- Tu número de WhatsApp con indicativo del país (por ejemplo, +57 300 000 0000).
- Tu nombre completo o tu nombre de perfil de WhatsApp.
- Tu número de identificación (cédula, pasaporte u otro documento oficial).
- Qué quieres que borremos: todo, o algo puntual.
- Si lo recuerdas, el nombre del negocio cuyo agente te atendió. Acelera el trámite.
- Una imagen de tu documento de identidad, para confirmar que eres tú.
Te confirmamos que llegó
Dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
Borramos y te avisamos
Máximo 15 días hábiles desde que verificamos tu identidad. Te escribimos para confirmarlo.
3Si eres cliente de Sabnu
Si tienes cuenta en la plataforma, además del correo puedes hacerlo tú mismo:
- Eliminar un agente desde su panel borra su configuración, los archivos que le subiste y su historial de conversaciones.
- Desconectar el número de WhatsApp revoca la autorización que le diste a Sabnu ante Meta.
- Cerrar la cuenta completa: desde el panel (Facturación, sólo el dueño) o escribiéndonos a support@sabnu.ai. Se borra todo 15 días hábiles después de pedirlo; mientras tanto puedes descargar tus datos («Descargar todos mis datos») o arrepentirte.
- Si dejas de pagar: la cuenta se borra sola a los 2 meses de vencer tu plan, con avisos 30, 7 y 1 días antes (ver los Términos §7).
Si llevas tu contabilidad o tus facturas en Sabnu, conservarlas 10 años es obligación tuya (Ley 962 de 2005, art. 28): descárgalas antes. Después del borrado no las podemos recuperar.
4Lo que la ley nos obliga a conservar
Hay datos que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque la ley exige guardarlos un tiempo:
| Dato | Cuánto | Por qué |
|---|---|---|
| Lo que un cliente de Sabnu le paga a Sabnu (fecha, concepto, valor, comprobante y quién pagó) | 10 años desde cada pago | Libros y papeles del comerciante (Ley 962 de 2005, art. 28) |
| Registros de auditoría de seguridad | 90 días | Detección de fraude e incidentes |
| Datos bajo orden judicial | Lo que diga la orden | Requerimiento de autoridad competente |
Nada de eso se usa para otra cosa, y se elimina apenas vence el plazo.
5Lo que está en manos de WhatsApp
Sabnu opera sobre la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta. Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta, así que:
- Nosotros sólo podemos borrar lo que está en nuestros servidores: historial de la conversación, metadatos, tu nombre de perfil y tu número vinculados al agente.
- Lo que WhatsApp guarda por su cuenta se pide a Meta. Mira la Política de Privacidad de WhatsApp y las opciones dentro de la propia app.
- Los mensajes que quedaron en tu teléfono los borras tú desde WhatsApp; ahí no alcanzamos.
- Cuando haga falta para completar el borrado, avisaremos a la empresa dueña del agente.
6Marco legal
- Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — derecho de supresión (Habeas Data).
- Unión Europea: artículo 17 del RGPD (Reglamento UE 2016/679) — derecho al olvido.
- WhatsApp / Meta: Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business para encargados del tratamiento.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.
Contacto
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