Términos y Condiciones

1Qué es el servicio

Sabnu es una plataforma donde cada empresa crea, configura y opera sus propios agentes de inteligencia artificial, sin programar. Hoy el agente atiende por WhatsApp, conectado a la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta.

Incluye:

• Un constructor con dos caminos: llenar la configuración paso a paso, o armarla conversando con el asistente.
• Conexión del número de WhatsApp del propio cliente, con o sin conservar su app de WhatsApp Business.
• Respuestas automáticas generadas por modelos de lenguaje, guiadas exclusivamente por lo que el cliente configuró.
• Panel para revisar conversaciones, pausar el agente y administrar el plan.
• Sabi, el asistente del panel, también por WhatsApp: cada persona del equipo puede vincular su propio WhatsApp para consultarle y pedirle cambios del día a día, con los mismos permisos que su rol en el panel.

Las funciones anunciadas y aún no disponibles —agentes de voz y edición automatizada de video— se habilitarán progresivamente y no forman parte de lo contratado hasta que aparezcan en el panel.

Podemos modificar, suspender o retirar funcionalidades avisando con antelación razonable.

2Aceptación

Al registrarte o contratar un plan declaras que:

• Leíste, entendiste y aceptas estos Términos.
• Leíste y aceptas nuestra Política de Privacidad.
• Tienes capacidad legal para contratar, en nombre propio o de la empresa que representas.
• Los datos que diste al registrarte son verdaderos, completos y están al día.

3Tus obligaciones como cliente

Te comprometes a usar Sabnu de forma lícita. En concreto, eres responsable de:

• Conseguir el consentimiento de tus clientes antes de escribirles, conforme a las políticas de WhatsApp Business y a la Ley 1581 de 2012.
• Cumplir las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y las Condiciones Comerciales de Meta, que puedes consultar en business.whatsapp.com/policy.
• No mandar spam ni contenido engañoso, fraudulento, ilegal, difamatorio, obsceno, violento o que vulnere derechos de terceros.
• No usar la plataforma para actividades ilegales: fraude, suplantación, lavado de activos o venta de productos prohibidos por la ley colombiana o por Meta.
• Cuidar tus credenciales de acceso y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Mantener al día tus datos de contacto y facturación.
• Atender las solicitudes de tus propios clientes —eliminación de datos, revocación del consentimiento— como responsable del tratamiento que eres frente a ellos.
• Configurar tu agente con información veraz. Los precios, horarios, condiciones y promesas que el agente comunica salen de lo que tú escribiste.
• Cuidar el WhatsApp que vinculas a Sabi. Lo que se confirma desde él —con el botón Hazlo y, en lo delicado, con tu código de dos pasos— cuenta como hecho por ti. Cada persona del equipo vincula el suyo y no lo comparte; si pierdes el teléfono o cambias de número, desvincúlalo en Ajustes, sección Seguridad.

4Responsabilidad sobre el contenido

Eres el único responsable de lo que tu agente diga y de lo que subas, incluyendo:

• Los mensajes, plantillas y respuestas que configures.
• Los archivos, imágenes y documentos que cargues.
• Las instrucciones y la información de negocio con la que alimentes al agente.
• El cumplimiento del opt-in y el opt-out con tus clientes.

Sabnu no revisa ni modera el contenido de las conversaciones, salvo que la ley lo exija o sea necesario para investigar una violación de estos Términos.

5Límites de nuestra responsabilidad

Hasta donde lo permite la ley colombiana, Sabnu no responde por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.
• Interrupciones causadas por fallas de Meta o WhatsApp, de las telecomunicaciones, o por caso fortuito y fuerza mayor.
• La suspensión o restricción de tu número de WhatsApp decidida por Meta.
• Pérdida de datos por errores tuyos, accesos no autorizados a tu cuenta o hechos fuera de nuestro control razonable.
• Actos u omisiones de los terceros integrados en la plataforma: Meta, Mercado Pago, proveedores de inteligencia artificial.
• El contenido de las respuestas del agente, que depende de la configuración que tú definiste.

Nuestra responsabilidad máxima frente a ti, por cualquier causa, no excederá lo que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

6Propiedad intelectual

Lo nuestro: la plataforma, su código, diseño, interfaces, marca, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de SABNU S.A.S. y están protegidos por la ley. Contratar un plan no te transfiere ningún derecho sobre ellos.

La licencia que te damos: limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para usar la plataforma mientras dure tu plan y para los fines previstos aquí.

Lo tuyo: conservas todos los derechos sobre lo que subes o generas —textos, archivos, catálogos, configuración—. Al usar Sabnu nos das una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestarte el servicio.

7Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso en estos casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago (ver abajo).
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o contrarias a las políticas de Meta y WhatsApp.
• Solicitud tuya de cerrar la cuenta.
• Decisión nuestra de descontinuar el servicio, avisando con al menos 30 días calendario. En ese caso tendrás 15 días hábiles después del cierre para descargar tus datos.

Si no entra el pago. Un plan de pago que llega a su fecha sin renovarse sigue funcionando 5 días calendario de gracia; te avisamos en el panel y por correo. Si en esos días no se renueva, tus agentes se pausan. La prueba gratis no tiene gracia: termina en su fecha.

Si dejas de pagar, tu cuenta se borra a los 2 meses. Contamos dos meses desde que tu plan venció (con la gracia incluida), desde que tuviste acceso al panel o desde el 27 de octubre de 2026, lo que sea más tarde. Te avisamos por correo 30, 7 y 1 días antes, y lo verás en el panel. Si renuevas un plan antes de esa fecha, no se borra nada. Si no, se borra todo —agentes, conversaciones, clientes, catálogo, ventas, contabilidad y archivos— y no se puede deshacer. Mientras estés en la lista de espera, este plazo no corre.

Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde tu panel. El plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se renueva. No devolvemos pagos ya hechos, salvo en los casos que exija la ley colombiana.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel (Facturación, sólo el dueño). Se borra todo 15 días hábiles después de pedirlo; mientras tanto la cuenta funciona igual y puedes arrepentirte.

8Pagos, planes y espacio

• Los precios están en pesos colombianos (COP), con IVA cuando corresponda.
• Los pagos se procesan por Mercado Pago. Sabnu no almacena datos de tarjetas.
• Si eliges la renovación automática, el plan se cobra solo cada mes hasta que la canceles. Si eliges el pago único, pagas un mes y renuevas a mano.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación a tu próxima renovación.

El espacio de tu plan. Cada plan trae espacio para tus archivos y datos: Prueba 1 GB, Inicio 10 GB, Pro 50 GB y Empresa 150 GB. Cuenta lo que guardamos por ti: las fotos de tus productos, los archivos de WhatsApp y del chat web, lo que le mandas a Sabi y los datos de tu cuenta. Lo que nos mandas a soporte no cuenta. Algunas cosas se borran solas: lo que le mandas a Sabi, a los 30 días, y los mensajes y archivos de WhatsApp, a los 12 meses.

Si se llena, lo único que se frena es subir archivos nuevos. No se borra nada, tu agente sigue contestando, los mensajes de tus clientes siguen entrando y puedes seguir facturando. Te avisamos al 80, al 95 y al 100 %.

Espacio adicional. Con un plan de pago puedes sumar bloques de +10 GB por $29.900 al mes, hasta 4. El primer pago es por los días que le quedan a tu período; desde el siguiente cobro se suma a tu cuota. Puedes quitar un bloque cuando quieras: el espacio baja en el acto y la cuota, desde el siguiente cobro; lo ya pagado no se devuelve. Los bloques sólo dan espacio mientras tu plan de pago esté activo.

9Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este acuerdo y cumple con:

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia — Habeas Data).
• RGPD (Reglamento UE 2016/679) para residentes en la Unión Europea.
• Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

Frente a tus propios clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Sabnu actúa como encargado: procesamos sus datos siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.

Para pedir la eliminación de datos, mira Eliminación de datos.

10Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen exclusivamente por la ley de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Cualquier controversia se intentará resolver primero por negociación directa. Si en 30 días calendario no hay acuerdo, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

11Cambios a estos Términos

Podemos modificarlos. Los cambios se publican en esta página con su fecha. Los sustanciales se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de que entren en vigor equivale a aceptarlos.

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